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浦发信用卡会“猜心”:贴着消费者心思的那些布局

作者:匿名 更新:2019-10-21 13:05:41

信用卡业务“金融服务实体”的立足点实际上是为成千上万的消费者和持卡人服务。与此相一致,“服务于居民消费源头”是当前浦东发展银行信用卡业务的第一个理念。

以持卡人小莫为例。用她的话说,食物、衣服、住房、交通、当地生活,以及储蓄、贷款、汇款和金融管理,这些随着时代的需要而自然出现的东西,正越来越多地被浦东发展信用卡和“浦西奔”应用程序“化为尘埃”。

信用卡服务实体:陪伴消费者生活

“不管是在外面吃饭还是叫外卖,你都可以在附近找到最合适的。如果你出去玩,酒店应该找一个经济实惠的免费wi-fi和组合票。还有健身、看电影、汽车保养、阅读、亲子活动...我的生活必须是高质量和负担得起的。”当接受记者采访时,小莫什么都知道。

为了满足小莫提出的多场景需求,如果是10年前,可能会要求一家商店查询和比较价格。即使在目前,在线搜索或在多个应用程序之间切换查询也需要时间。但是在小莫,她只需要一张浦东发展信用卡和一个浦东发展应用。

正是为了提升成千上万用户的体验,“普Xi本”应用经过几十次升级,逐渐成为一个集消费、金融和生活于一体的消费生态平台。它是饮食娱乐一站式服务的最强入口,包括优惠信息导航和国外权益消费。通过打开应用程序,用户可以随时随地享受身边的权利和好处。

其中,被小莫评为“带来实惠”的“小浦惠华”,是浦东发展信用卡基于客户消费场景打造的全新优质商户联盟优惠平台。它还建议附近的“华汇联盟”商家依靠“浦西本”应用智能地图的实时定位功能,为顾客提供更好的消费选择和体验,从而推动消费升级。

同样吸引小莫的是“一站式海外服务”体验,该体验是为“Xi本”应用程序的用户设计的。进入应用程序后,不同国家和地区的用户可以通过点击屏幕按钮进行切换,将主页更改为海外界面,所有相关功能一目了然。此外,“小普惠华”的智能生活地图功能也已经延伸到海外主要信用卡消费国家和地区:一旦用户所在的国家或地区被准确定位,附近的优惠商户将被优先推荐。

也正是因为对浦东发展信用卡的长期信任,小莫在其成长成熟的生活中有更多的金融需求时,自然会选择浦东发展信用卡的各种金融产品。

对此,浦东发展银行相关官员表达了对客户整体服务的期望:当客户使用浦东发展银行信用卡时,浦东发展银行也有一套金融协调服务计划提供给客户;浦东发展银行利用其产品和服务为客户创造价值,并希望在未来成为客户全方位金融需求的“主办银行”。

浦东发展信用卡的作用也是集团合作的新力量。

信用卡服务实体:在“平台创新”的新时代创造“生态圈”

行业观察人士表示,信用卡行业和浦东发展信用卡已经跨越了时代的变迁。该行业的1.0时代是“产品创新”的时代,信用卡被视为支付工具。行业的2.0时代是一个“营销创新”的时代。各种独家权益和优惠活动使持卡人的消费和生活更加丰富多彩。行业的3.0时代是“平台创新”的时代。这时,信用卡本身已经不再是一种卡,互联消费已经逐渐渗透到这个场景中。

浦东发展信用卡是3.0时代的一个例子。它开始重视跨境合作,也将金融技术应用到实践中,并将金融服务经验嵌入到大量的消费者支付场景中。浦东发展信用卡已经远远超出了卡的载体和支付本身。它已经是一个集食品、服装、住房、交通、娱乐和金融服务于一体的系统。

这种整合也形成了一个圆圈。类似地,我们的社会活动有一个“朋友圈”,我们的消费也逐渐建立了一个“生态圈”。浦东发展信用卡正在做的是,基于对每个客户的深入洞察,定制一个最亲密的“生态圈”消费布局。

信用卡服务实体:那些坚持消费者想法的布局

为了达到这个目标,一个人应该用道来统一技能。

在上述“3.0时代”和浦东发展信用卡“服务居民消费源头”的经营理念下,它依靠什么样的产品和营销来更好地服务客户?

在卡产品创新方面,近年来浦东发展信用卡已经深入到传统文化领域,准确洞察了消费者对精神文化的需求。自2018年起推出故宫系列文化主题信用卡,2019年先后推出浦东发展书法大师主题信用卡、敦煌文化主题卡、布达拉宫主题卡等一系列文化联名卡产品。努力打造一系列文化特色主题信用卡产品,逐步拓展“金融+文化”商业模式,为品牌注入深厚的文化力量,传承中国传统文化精神,获得市场和用户一致好评。在分期付款产品方面,以小莫为例,她使用了覆盖民生消费场景(包括通讯、百货、电器等)的“小铺舍分”业务。),零首付和最快的半小时产量,以及汽车分期付款业务,具有快速审查,方便的程序和独家配额。至于汽车的分期付款,小莫最大的情感在于浦东发展信用卡的超低利率甚至最低零利率。这是因为浦东发展信用卡已与近20家品牌制造商建立了全面合作关系,许多机型享受制造商的折扣,从而将利益留给持卡人。

据业内人士透露,浦东发展信用卡已经进入了两个高层次的客户服务。

一个是个性化和定制化。通过大数据分析,浦东发展信用卡借助银行金融技术应用“抢眼”平台,可以准确分析客户需求,几乎可以实现“一人一策”;并根据客户生命周期、历史交易、消费者偏好等个性化标签来区分不同的客户群体,形成一个人才库,以提高服务质量和客户生命周期价值。

第二,在准确服务的基础上,真正为客户创造价值。"这是浦东发展银行信用卡最困难的一步,也是最终的目标."浦东发展银行信用卡中心的人是这么说的。

总之,可以看出,浦东发展银行的成千上万的持卡人和小莫等消费者没有理由被浦东发展银行的信用卡“吸引”。浦东发展信用卡产品的更新和迭代、消费场景的加速布局和金融技术的领先应用,都与消费者的思想紧密相连,使他们的“生活更优质”、“消费更实惠”。

演绎表明,这些贴近消费者的布局也贴近实体经济,是浦东发展银行信用卡金融支持“消费升级”的体现。

(责任编辑:李伟)

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