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时代同行者:国美33年打造“国民零售企业”

作者:匿名 更新:2019-11-16 09:54:48

70年后,事情发生了变化,70年后,事情也发生了变化。

新中国成立70年来,特别是改革开放以来,中国非公有制经济发展迅速,打破了公有制“独霸全国”的格局。现在熟悉的华为、国美、美的、格力等企业都成立于当时。

改革开放充分释放了经济活力,老百姓的口袋膨胀了。党的十八大以来,消费明显升级,消费潜力进一步激发,消费品市场发展迅速。国家统计局发布的报告显示,社会消费品零售总额从1952年的277亿元增长到2018年的3809.8亿元,年均增长11.6%。

1倍领先:大链让供需包容

1987年1月1日,北京前门竹石口街420号被悄然取代。这家私营企业的老板亲自摘下了“国美服装店”的牌子,取而代之的是“国美电器店”。

国美第一商店的消费者争相购买电视

国美门店正式开业,打破了国有百货商店的垄断。从那时起,普通人购买家用电器变得更加方便,商店里的所有销售人员都在微笑。这种现象在现代社会似乎司空见惯,但在当时却成了人们争相讲述的好故事。

“当时,许多想买家用电器的人不知道在哪里买或者买什么。国美的出现刚刚解决了棘手的问题。”国美零售总裁王俊洲表示,改革开放给了国美在首都扎根并持续增长的机会。经济发展和人民生活水平的提高给了国美不断扩张的勇气和动力。

"要是你的商店离我家更近就好了。"一句话唤醒了梦想家。从一点到六点,国美在北京建立了一个家电零售连锁模型的原型。此时,是中国家电市场高速增长的时期。普通人正在觉醒他们的消费意识,并且有购买家用电器的强烈愿望。然而,国美意识到,被进口家电垄断的中国家电市场价格仍然很高,无法真正满足大多数人的需求。结果,国美与长虹、海尔、tcl、康佳等国内品牌联手,从彩电开始,发动了一场家用电器的“爱国战争”。这场战斗以国内品牌的巨大胜利而告终,不仅打破了外国家电的垄断,还将家电价格降低了近一半。

20世纪90年代,国美走出北京,开始以天津为起点进行全国扩张。据经历过国美门店开业的老员工称,他们回忆道:“开业前一天晚上6点,一些人来到门店前排队。清晨,队伍变得越来越长。甚至有些家庭动员他们全家人排队。”

从1到100,供应链规模优势带来的供应链效应越来越明显。以“薄利多销、服务至上”为经营理念的国美被称为中国家电的“价格杀手”。据知情人士透露,无论国美电器走到哪里,当地家用电器的价格平均下降约30%。但也因为国美的到来刺激了消费者需求,当地家电市场的“蛋糕”越来越大。

从此,享受零售商提供的服务成了日常消费:家用电器完全向公众开放,不需要“凭票”购买,价格低廉,提供免费送货,制造商得到共同保证……家用电器已经正式从“奢侈品”殿堂中走出来,成为公众真正买得起的普通消费品。

国美也从不到100平方米的小店迅速成长为一个“商业帝国”。截至2004年,国美拥有近400家连锁店,零售总额240亿元,员工近6万人。同年6月,国美在香港主板上市。据说在国外,这个过程至少需要100年。

时代转型:“家庭与生活”计划的智慧

从1978年到2017年,中国家电产业从无到有,从弱到强,产业规模从4.23亿元增长到1.5万亿元。国美倡导的家电零售连锁模式不断发展,国家和地区连锁品牌如雨后春笋般涌现。借助这些连锁渠道,大量家电制造商登陆资本市场,创造了海尔、美的、格力、tcl等1000多亿级家电制造商。近年来,随着消费水平的不断提高,消费需求已经从单一的商品购买意识转变为对质量、体验和服务的全方位需求,这也成为零售业不断转型和转型的起点。

2017年底,国美提出了向“家居生活”的战略转型,即从单一家电零售商向整体解决方案提供商、服务解决方案提供商和供应链出口商的全面转型,以供应链能力为核心。这一战略被解释为“集中扩张”。王俊洲说,“集中扩张”有两层含义。一是能力延伸,从家电的供应链和服务能力延伸到“家与生活”的能力。第二是业务拓展。国美先后推出四项新业务,“舒适家居、橱柜、厨电一体化、厨房空间、家居装饰”,完善“家居生活”业务体系。

国美零售执行委员会主席何杨青表示,国美目前正在构建一种新的“商品+服务”模式,通过家庭精装修、厨房和智能家居的集成解决方案,满足用户从家居装饰到商品整个生命周期不同阶段的不同需求。通过服务+用户操作,国美实现了用户的多重联系,并与用户建立了长期联系。

在杨青看来,单一商品销售是一次性的,而整体解决方案是在商品的整个生命周期内提供服务。他杨青说粘性可以通过服务来创造。“国美的服务可以从用户购买家用电器开始,一直持续到电器更新,然后形成新的周期。”

正如何杨青所说,随着居民生活水平的稳步提高和市场供给方面的巨大进步,消费热点已经从满足人们物质需求的实物消费转向反映人们对美好生活需求的服务消费。预计到2020年,整个产业链的业务收入和家电服务业的跨境集群发展将超过1万亿元。

三次创新:技术支持的零售升级

自中国共产党第十八次全国代表大会以来,商业领域的技术变革发生了天翻地覆的变化。大数据、云计算、移动互联网、人工智能和5g等新技术正在颠覆零售这个有1000年历史的传统行业。

国美首款5g智能家居模型房

国美的答案是利用数字技术作为工具,实现在线和离线整合,创建“一个国美流动池”(one gome Flow Pool)。王俊洲表示,国美的技术中心和台湾扮演了“数字运营专家”的角色。通过中国-台湾、物联网-台湾、供应链-台湾和服务-台湾的“四大平台”,运营效率大幅提高,实现了国美应用、国美门店和社交电子商务-美国门店的“三端整合”。

随着5g时代的到来,基于物联网+大数据的智能家居正在成为一个新的出路。凭借其供应链整合能力,国美为智能家居生态系统构建了一个开源平台,拥有60个品牌、70个设备类别和100多家制造商。我们还在北京、上海、浙江、福州、武汉、洛阳等地区完成了15个智能展厅的建设。我们与中国电信合作,实现智能展厅5g信号的全覆盖。我们已经迈出了构建智能家居场景的第一步,使用户体验的场景更加智能、简单和实用。

作为《泰晤士报》的同事,国美不仅为用户提供高质量的商品,还展示了企业在促进就业和纳税方面的社会责任。在过去的30年里,国美已经服务了60多亿用户,每两个中国家庭中就有一个家庭享受到了国美的服务。国美已经捐赠了1.5亿多元人民币,帮助了1000多万人。

从世界各地的外国商品到国内商品的主管;从贫穷到贫穷再到繁荣的消费。70年来,中国在西方发达国家经历了近300年的工业化。特别是党的十八大以来,中国经济从高速发展向高质量发展转变。中国企业见证了从艰难走向辉煌的过程,也将预见一个充满希望的明天。

(结束)

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